차례:
몇 년 전 CRM (Customer Relationship Management) 노력은 수익 창출 측면에서 실패로보고되었으며 전략은 쇠퇴 한 것으로 생각되었습니다. 그러나 CRM 소프트웨어는 아직 끝나지 않았습니다. 소셜 미디어와 스마트 폰의 출현으로 기업들은 CRM 이니셔티브를 재고하고 재평가하고 있습니다. 마케팅 및 영업 환경은 고객 행동에 맞춰 변화하고 있습니다. CRM 트렌드는 비즈니스가 고객을 다루는 방식을 변화시켜야합니다. 그러나 기술 환경에 관계없이 성공적인 CRM은 모범 사례를 준수하고 지속적인 혁신을 수반합니다.
여기서 우리는 수평선에서 CRM의 주요 트렌드 중 일부를 살펴 봅니다.
CRM 지금 그리고 지금
CRM은 수십 년 동안 발전했습니다. 이 용어는 90 년대 초에 프론트 오피스 애플리케이션을 가리키는 데 사용되기 시작하면서 인기를 얻었습니다. Tom Siebel, John Anton 및 Gartner Inc를 포함하여 여러 사람과 조직이이 용어를 만들어 낸 것으로 인정 받았습니다.
