차례:
정의-기술 지원 (기술 지원)이란 무엇입니까?
기술 지원 (기술 지원)은 회사에서 소프트웨어, 휴대폰, 프린터 및 기타 전자, 기계 또는 전자 기계 제품과 같은 제품에 대해 고객에게 제공하는 다양한 서비스를 말합니다. 기술 지원 서비스는 일반적으로 사용자에게 제품 사용 방법에 대한 교육을 제공하는 대신 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 데 도움을줍니다.
Techopedia는 기술 지원 (기술 지원)을 설명합니다
기술 지원은 일반적으로 전화, 이메일, 채팅 (IM) 또는 사용자가 기술 지원에 직접 연락하기 위해 사용할 수있는 특수 소프트웨어 또는 소프트웨어 확장을 통해 제공됩니다. 기술 지원 담당자는 지원을 제공하는 제품의 기능에 매우 익숙합니다. 기술 지원으로 해결할 수없는 문제가 있으면 개발 팀으로 에스컬레이션되어 향후 제품 업데이트 또는 다음 제품 반복으로 해결해야하는 버그로 기록됩니다.
몇 가지 주요 기술 지원 유형이 있습니다.
- 시간 및 재료 :이 유형의 지원은 기술 산업에서 일반적입니다. "break-fix"IT 지원이라고도하며, 재료 및 기술자 서비스 요금 지불은 사전 협상 된 요금으로 고객에게 부과됩니다.
- 관리 서비스 : 일반적으로 개별 소비자가 아닌 대규모 고객에게 제공됩니다. 잘 정의 된 서비스 및 성과 지표의 목록은 계약에 따라 계약에 따라 일정 비율로 고객에게 지속적으로 제공됩니다. 제공되는 서비스는 서버의 24/7 모니터링, 24/7 헬프 데스크 등이 될 수 있습니다. 여기에는 원격으로 문제를 해결할 수없는 현장 방문이 포함될 수 있습니다.
- 차단 시간 : 고객이 특정 시간 동안 지불하는 선불 지원 시스템으로, 매월 또는 매년 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 번거로운 서류 작업이나 여러 청구서없이 시간을 유연하게 사용할 수 있습니다.
