차례:
정의-문제 관리 란 무엇입니까?
문제 관리는 문제 발생을 방지하고 피할 수없는 문제의 영향을 줄이며 반복되는 문제를 방지 할 솔루션을 찾는 데 사용되는 수명주기 관리 프로세스입니다. 문제 관리는 문제의 원래 원인에 초점을 맞추고 필요에 따라 사전 또는 사후 방식으로 문제를 해결하기 위해 작동합니다.
Techopedia는 문제 관리를 설명합니다
문제 관리의 주요 응용 분야는 IT 서비스입니다. 가용성 및 품질과 같은 매개 변수는 중요한 IT 서비스 구성 요소로, 서비스 중단 또는 불안정을 초래할 수있는 문제 또는 사고를 방지하기 위해 문제 관리에 적용됩니다.
주요 문제 관리 기술은 해당 문제 해결 절차 및 결과와 함께 각 문제에 대한 정확한 설명이 포함 된 전용 로그를 유지 관리하는 것입니다. 궁극적으로이 레코드는 문제 처리와 관련된 해결 시간과 비용을 줄입니다.
