차례:
정의-ISO / IEC 20000의 의미는 무엇입니까?
ISO / IEC 20000은 2005 년 ISO / IEC JTC1 / SC7에서 개발하여 2011 년에 개정 한 IT 서비스 관리 표준입니다.이 표준은 효과적인 개발을 목표로 서비스 관리 시스템을 구성하는 통합 된 모범 사례 관리 프로세스를 설명합니다. 그리고 비즈니스와 고객에게 IT 서비스 제공.Techopedia는 ISO / IEC 20000을 설명합니다
ISO / IEC 20000은 국제적으로 인정받는 IT 서비스 관리를위한 최초의 표준으로, 기업과 회사가 준수해야 할 중요하고 유익한 표준입니다. 표준은 적절한 IT 관리 시스템을 개발 및 구현하기위한 요구 사항을 설명하는 ISO / IEC 2000-1과 적용 할 모범 사례 및 프로세스를 설명하고 설명하는 ISO / IEC 2000-2의 두 부분으로 출판됩니다. 비즈니스의 IT 관리 시스템과 관련된 서비스 관리.
ISO / IEC 20000은 원래 BSI 그룹에서 개발 한 BS 15000을 기반으로했으며 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 프레임 워크에서 설정 한 모범 사례 지침을 반영하고 구현하도록 공식화되었습니다. 그러나 ISO / IEC 20000은 Microsoft Operations Framework 및 ISACA COBIT 프레임 워크의 일부 구성 요소와 같은 다른 IT 서비스 관리 프레임 워크도 지원합니다. 대부분의 ISO 표준과 마찬가지로 비즈니스 및 조직은 인증을 받아야 인증을받을 수 있으며 개인은 다양한 시험 및 세미나를 통해 표준을 구현하는 전문가로 인증받을 수 있습니다.
ISO / IEC 20000의 목표는 다음과 같습니다.
- 국제적으로 인정되는 모범 사례 표준 달성
- 비즈니스 목표에 따라 지원되고 지원되는 IT 서비스 개발
- 일관된 서비스 수준을 유지하는 제어 기능 구현
- 비즈니스 목표를 완전히 지원하기 위해 프로세스와 기술을 작업하는 사람들과 통합
- 지속적인 개선을 위해 ITIL과의 호환성 달성
