차례:
많은 조직들이 디지털 혁신을 향한 발걸음을 내딛거나 최소한 시작하고 있으며, 일상 생활에서 기술이 확산되어 비즈니스 운영 방식을 근본적으로 재고하고 있습니다. 디지털 혁신은 소비자 / 고객 요구 및 서비스 경험에 대한 기대치 증가에 대한 필수 대응입니다. 서비스 제공 업체는 고객의 요구가 언제, 어디서, 어떻게 요청되는지를 적절하게 처리하기 위해 필요한 도구와 리소스를 갖추는 것이 중요합니다. 디지털 변환에 대한 자세한 내용은 디지털 변환, 빅 데이터 및 분석을 통한 고객 경험 향상을 참조하십시오.
특히 CIO에게는 익숙한 영역 인 서비스 데스크에서 디지털 혁신을 향한 여정을 시작할 수있는 중요한 기회가 있습니다. CIO의 광범위한 디지털 혁신에 대해 생각하면 비즈니스 프로세스에 중점을두고 생산성을 높여 IT에서 더 큰 비즈니스 가치를 창출 할 수 있습니다. 이 사고 방식을 서비스 데스크를 통해 어떻게 적용 할 수 있습니까?
소비자 서비스는 종업원 서비스를 제공하기위한 오래된 모델이 그것을 자르지 않음을 의미합니다
역사적으로, 그리고 오늘날에도 많은 조직에서 서비스 제공 업체는 증가하는 고객 요구를 내부 및 외부에서 처리하기 위해 오래되고 비효율적 인 방법을 사용합니다. 직장에서 마찰을 일으키는 것은 불만을 초래할 것입니다. 지원 문제가 있거나 리소스가 필요한지 여부에 관계없이 직원이 해결 방법을 추적하는 데 소요되는 시간은 흐름이 중단되었음을 의미합니다. Service Management World 2018에서 Forrester의 분석가 인 Charles Betz는 최근의 연구에 대해 설명했습니다.
