차례:
수년 동안 IT 지원 직원과 운영 직원간에 차이가있었습니다. 기술적 인 문제가 생길 때마다 직원은 간단히 전화를 들고 서비스 데스크에 전화하여 문제를 해결했습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 상황이 바뀌 었습니다. 개인 장치 및 개인 생활과 기술의 통합이 증가함에 따라 모든 직원이 장치 사용 방법을 배우고 생산성을 높이는 것이 더욱 중요 해지고 있습니다. (컴퓨터 사용자가되기 위해 지불하지 않는 10 가지 이유에서 일반적인 IT 좌절에 대해)
대부분의 경우 사람들이 기술을 알게되면 자연스럽게 일어 났으며, 젊은 인력은 자신의 기본 기술에 정통한 지식을 사무실에 제공합니다. 결과적으로 회사는 이제 IT 지원을 요청하지 않고도 상황을 파악할 수있는 지식이 풍부한 인력을 처리하고 있습니다. 이는 전통적인 IT 환경의 변화를 나타내며 직원들이 정보를 얻고 필요한 정보를 얻을 수있는 새로운 방법 인 Enterprise Genius Bar의 도입으로 이어졌습니다. Apple에서 소개하고 이미 SAP에서 사용중인이 소매점 서비스 데스크는 기술 지원을 넘어서서 상호 작용, 지식 공유 등을 포함합니다.
Enterprise Genius Bar 란 무엇입니까? 현지 Apple Store의 헬프 데스크와 매우 비슷합니다. 이 서비스 스테이션은 작업장 내부에 편리하게 설치되며 직원은 사용하는 장치 및 소프트웨어에 대해 더 많이 배울 수 있습니다. 그러나 소매 환경과 달리 판매보다는 정보 제공에 중점을 둡니다. 하드웨어 수리, 소프트웨어 업데이트 및 시스템 검사와 같은 전통적인 기술 지원도 제공됩니다. 이 편리한 작은 스테이션은 오늘날의 기술 통합 작업장을위한 올인원 솔루션으로 기능합니다. 그러나 실제로 작동 할 수 있습니까? 한 번 보자.
물고기에게 남자를 가르치다
우리는 사람에게 물고기를 가르치는 것에 대한 오래된 말을 알고 있습니다. 글쎄, 이것은 기술에도 적용됩니다. 헬프 데스크의 역할은 직원들에게 엔터프라이즈 기술에 대해 알리지 않고 기술적 인 문제를 해결하는 것입니다. 그러나 회사가 인식하기 시작한 것은 직원들이 회사에서 사용하는 기술에 대해 더 많이 알수록 장치를 관리하고 사용 가능한 모든 도구를 사용할 가능성이 높아진다는 것입니다. Genius Bar 기업은 직원에게 단순히 장치를 기술자에게 넘겨주고 모든 작업을 수행하는 대신 질문을하고 라이브 데모 또는 자습서를받을 수있는 기회를 제공합니다.
기술은 작업을보다 쉽게 만들어줍니다. 직원들에게 장치를 효율적으로 사용하는 방법을 가르치면 생산성이 향상됩니다. 그렇게 간단합니다.
책임감
Genius Bar의 개념은 BYOD의 성장에 중요한 역할을했습니다. iPad와 iPhone은 회사 환경에서 모바일 장치 사용의 최전선에 서 있습니다. Apple Store의 헬프 데스크는 사용자가 개인 장치를 더 잘 사용하고 회사가 해결할 수없는 하드웨어 문제를 처리하는 방법에 대해 질문 할 수있는 장소를 제공합니다. 다시 말해서, 회사가 Genius Bar를 사무실로 가져 오기 전에 직원들은 스스로 그것을 찾고있었습니다. (BYOD의 BYOD 정보 : IT에 의미하는 바.)
Genius Bar를 회사 헬프 데스크에 통합 할 경우 얻을 수있는 이점은 기술 지원 팀이 개인 용도로 설계된 소매점의 기술 지원과 달리 장치의 엔터프라이즈 사용을 지원할 수 있다는 것입니다. Genius Bar가 제공 한 회사는 헬프 데스크 소프트웨어의 작동 방식, 사무실 주변의 일반적인 문제 처리 방법, 자체적으로 해결할 수있는 문제 및 작업장과 직접 관련된 기타 문제에 대해 직원을 교육하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 외부 공급자가 해결할 수없는 정보입니다.
벌써 일어나고있어
Genius Bar를 직장 환경에 통합 할 수 있습니다. 기술 회사 SAP는 아마도이 개념을 적용한 가장 주목할만한 회사 일 것입니다. SAP는 2012 년 독일 월 도프에 위치한 본사에 모바일 솔루션 센터를 설립했습니다.
이 센터는 소매 환경처럼 설정되어 있으며 직원들은 질문을하고 새로운 소프트웨어를 테스트하며 헬프 데스크 팀과 교류 할 것을 권장합니다. 이를 통해 직원들은 더 많은 것을 배울 수있을뿐만 아니라 헬프 데스크와 비즈니스 측면을 함께 제공합니다. 그 결과 다른 회사에서도 유사한 IT 서비스 센터를 제공하는 것을 고려하고 있습니다.
안녕 안녕 헬프 데스크?
Genius Bar 접근 방식이보다 광범위하게 채택 될 경우 기존 헬프 데스크에서는 어떤 일이 발생할지 고려해야합니다. 지원 직원에게 직원 교육 및 자습서 제공과 같은 새로운 업무를 수행 할 수 있지만, 대부분의 경우 해당 직원은 여전히 하드웨어 / 소프트웨어 문제 처리, 자산 재고 관리 및 회사 사용과 같은 동일한 책임을 갖습니다. 광범위한 IT 지원 소프트웨어.
내부 Genius Bar의 목적은 헬프 데스크 경험을 향상시키고 새로운 수준의 서비스를 제공하는 것입니다. 기술이 계속 발전함에 따라 기술 지원에 대한 실제 접근 방식에 대한 요구가 증가 할 것입니다. 그러나 IT 부서에서 근무하더라도 걱정하지 마십시오. Genius Bar는 작업을 변경할 수 있지만 사용하지 않는 것은 아닙니다. 결국, 모든 Genius Bar에는 여전히 그 뒤에 천재가 필요합니다.
