차례:
정의-Erlang C는 무엇을 의미합니까?
Erlang C는 콜센터 관리에 사용될 수있는 전화 통신 개념입니다. 시스템의 특정 워크로드를 나타내는 가상 전화 통신 단위 인 Erlang의 개념을 기반으로합니다. 많은 경우 "Erlang"은 통화 시간과 관련된 메트릭을 나타냅니다.
Techopedia는 Erlang C를 설명합니다
Erlang C에서 플래너는 세 가지 요소를 계산합니다. 하나는 전화를받을 수있는 회선 수이며 콜센터 운영자가 담당합니다. 다른 하나는 서비스를 기다리는 발신자 수입니다. 방정식의 세 번째 부분은 모든 발신자에게 서비스를 제공하는 평균 시간입니다.
Erlang C는 대규모 콜 센터 및 기타 가상 전화 환경에서 도움이 될 수 있습니다. 다양한 유형의 통화 처리 소프트웨어는 통화 중 신호 및 통화 끊기와 같은 지연을 처리 할 수 있습니다. 콜 센터 관리자는 Erlang C와 같은 메트릭을 사용하여 이러한 작업을 최대한 효율적으로 수행 할 수 있으며, 이는 통신, 소매, 정부 서비스 또는 전화로 서비스가 이루어지는 모든 장소에서 인바운드 발신자에게 서비스를 제공하는 데있어 중요한 부분이 될 수 있습니다.
