차례:
정의-전자 고객 관리 (E-CRM) 란 무엇입니까?
전자 고객 관리 (E-CRM)는 전자 메일, 웹 사이트, 대화방, 포럼 및 기타 채널과 같은 인터넷 기반 기술을 적용하여 CRM 목표를 달성하는 것입니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 프로세스를 자동화하는 체계적이고 체계적인 CRM 프로세스입니다.
효과적인 E-CRM은 프로세스의 효율성을 높이고 고객과의 상호 작용을 개선하며 기업이 고객의 개별 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 사용자 정의 할 수 있도록합니다.
Techopedia는 전자 고객 관계 관리 (E-CRM)를 설명합니다
전자 고객 관계 관리는 웹 기반 기술을 통해 비즈니스, 고객 및 직원 간의 상호 작용을위한 수단을 제공합니다. 이 프로세스에는 전사적 CRM 비즈니스 전략을 지원하기위한 소프트웨어, 하드웨어, 프로세스 및 경영진의 노력이 결합되어 있습니다.
전자 고객 관계 관리는 랩톱, 모바일 장치, 데스크탑 PC 및 TV 세트와 같은 다양한 플랫폼 및 장치를 통한 쉬운 인터넷 액세스로 동기가 부여됩니다. 그러나 이는 소프트웨어가 아니라 웹 기반 기술을 활용하여 고객 만족을 위해 상호 작용하고 이해하며 보장합니다.
효과적인 E-CRM 시스템은 여러 채널을 통해 고객의 이력을 실시간으로 추적하고 분석 데이터베이스를 생성 및 유지 관리하며 인력, 확장 및 유지 관리의 세 가지 측면에서 고객 관계를 최적화합니다.
일반적인 E-CRM 전략에는 고객 정보, 거래 내역 및 제품 정보, 클릭 스트림 및 내용 정보 수집이 포함됩니다. 그런 다음 고객 특성을 분석하여 고객의 프로필 및 거래 내역으로 구성된 트랜잭션 분석과 고객의 탐색, 쇼핑 카트, 쇼핑 패턴 등을 보여주는 탐색 활동으로 구성된 활동 분석을 제공합니다.
E-CRM의 이점은 다음과 같습니다.
- 고객 관계, 서비스 및 지원 개선
- 고객의 행동을 적합한 제안과 일치시키기
- 고객 만족과 충성도 향상
- 효율성 및 비용 절감
- 사업 수익 증대
E-CRM 솔루션을 전략화하고 구현하는 기업은 모든 채널에서 원활하고 고품질의 고객 경험을 효과적으로 제공하기 위해 기술을 중심으로 프로세스를 조정할 수 있습니다. 고객은 주문형 온라인 서비스를 통해 자신을 도울 수 있습니다. 인터넷은 고객이 웹 사이트에서 정보를 얻고 제품을 구매하며 FAQ 섹션, 포럼 또는 대화방을 통해 답변을 찾을 수있는 간단하고 이상적인 매체를 제공합니다.
