차례:
정의-전자 지원이란 무엇입니까?
E- 지원은 웹이나 디지털 시스템을 통해 이전에 전화 나 직접 대면했던 고객 서비스 및 고객 지원 활동의 총칭입니다. 인터넷의 성장과 진화는 디지털 서비스 센터의 능력을 향상시키는 클라우드 모델 및 기타 발전과 함께 전자 지원을 촉진했습니다.
Techopedia는 E-Support를 설명합니다
많은 회사들이 부분적으로 비용 절감을 위해 전자 지원 서비스를 도입하기 시작했습니다. 일부 전문가는 e- 서비스 플랫폼으로 전환하면 모든 고객 상호 작용에 대해 비용을 1000 % 이상 줄일 수 있다고 추정하지만 이것이 기업이 e- 지원 모델로 전환하는 유일한 이유는 아닙니다. 전화 지원과 관련된 기존의 문제에는 대기 시간이 길고 노동 집약적 인 모델과 정서적 상호 작용을 처리해야하는 문제가 있습니다. 많은 회사에서 전자 지원은 이러한 문제 중 일부를 완화 할 수있는 좋은 방법입니다.
전체적으로 회사는 전자 지원 시스템을 개선하려고합니다. 가장 큰 한계 중 하나는 고객이 경험하는 개인적인 상호 작용이 없다는 것입니다. 많은 전자 지원 서비스는 웹 페이지에서 대화 상자 형태로 제공됩니다. e- 지원 서비스가 실시간 인 경우에도 실제로 "실제 사람"이 응답하고 있다고 누군가에게 확신시키기는 어려울 수 있습니다. 또한 전자 지원 서비스 직원은 지나치게 기술적 인 질문이나 심층적 인 질문에 압도 될 수 있습니다. 회사는 고객에게보다 효율적이고 편리한 e- 지원을 제공하기 위해 계속 노력할 것입니다.
