차례:
정의-CRM (고객 관계 마케팅)이란 무엇입니까?
CRM (고객 관계 마케팅)은 마케팅 전략 및 활동을 통해 고객 관계, 고객 충성도 및 브랜드 가치를 구축하는 비즈니스 프로세스입니다. CRM을 통해 기업은 기존 고객과 신규 고객과의 장기적인 관계를 발전시키면서 회사 성과를 능률화 할 수 있습니다. CRM은 직원 교육, 마케팅 계획, 관계 구축 및 광고를 통해 상업 및 고객 별 전략을 통합합니다.
Techopedia는 CRM (고객 관계 마케팅)을 설명합니다
CRM의 핵심 강점은 고객 피드백에서 통찰력을 얻어서 강력하고 집중적 인 마케팅 및 브랜드 인지도를 창출하는 능력입니다. 보다 혁신적인 CRM 전략 개발을위한 주요 동기 부여 요인은 웹 기술과 고객 충성도에 대한 전 세계의 집중된 관심입니다.
CRM도 :
- 고객 가치를 직접 평가할 수있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 진정으로 관심이있는 비즈니스는 고객 및 브랜드 충성도에 따라 보상을받습니다. CRM은 서로 유리하기 때문에 시장 점유율은 적절한 속도로 발전합니다.
- 고객 승인을 기반으로 비즈니스에서 입증 된 마케팅 또는 브랜드 전략을 둘 이상의 고객에게 제공 할 수있는 교차 판매 기회를 제공합니다.
고객 관계 마케팅은 CRM의 약어를 공유하는 관련이 있지만 고유 한 개념 인 "고객 관계 관리"와 혼동해서는 안됩니다.
