차례:
- 티켓 시스템을 가지고
- ... 또는 전용 이메일 주소
- 더 적은 이메일 보내기
- 알려진 버그에 대한 정보 제공
- 포럼 만들기
- 개인적으로 응답
- 시간 프레임 제공
- 피드백 찾기
- 학대를 용납하지 마십시오
- 전문가가 되십시오
많은 회사에서 IT 부서는 백본 및 신경 센터 역할을하여 정보가 시스템 전체에 원활하게 흐르도록합니다. IT 부서는 회사 계층에서 고유 한 위치를 차지합니다. 업무는 반드시 회사의 주요 운영과 관련이있는 것은 아니며 (사실, 모든 유형의 회사에는 식품에서 패션에 이르기까지 IT 부서가 있습니다) 나머지 부서와 독립적이지는 않습니다.
IT 직원이 반드시 다른 직원에게 종속 된 것은 아니지만 일종의 고객 서비스 위치를 유지합니다. 직원에게 IT 지원을 제공하는 것은 회사의 모든 IT 부서에서 중요한 작업입니다. 이를 통해 회사 직원은 작업을 효율적으로 수행하고 회사의 생산성을 높일 수 있습니다. 그래서 그들은 어떻게 그 일을 더 잘할 수 있습니까? 다음은 IT 부서가 고려해야 할 10 가지 팁입니다. (IT에서 일하는 데는 단점이 있습니다. 10 가지 이유 때문에 IT 전문가가되지 않습니다.)
티켓 시스템을 가지고
고객에게 기술 지원을 제공하는 많은 대기업에는 작업을 추적하고 모든 작업의 진행 상황을 추적 할 수있는 티켓 시스템이 있습니다. 내부에 있더라도 간단한 티켓 시스템을 통해 부서를 구성하여 기술자가 수행해야 할 작업을 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 티켓 시스템이 갖추어야 할 가장 기본적인 것은 티켓 번호와 "노트"필드로 자동 응답하는 기능으로 기술자는 티켓의 진행 상황에 대한 중요한 정보를 기록 할 수 있습니다.… 또는 전용 이메일 주소
일부 회사는 모든 기능을 갖춘 티켓 시스템을 보유 할 자원이 없거나 원치 않을 수 있습니다. 새로운 이메일에 대한 자동 응답과 함께 질문 및 지원 문제에 대한 전용 이메일 주소를 설정하는 것이 좋습니다.더 적은 이메일 보내기
하나의 이메일 또는 메시지로 올바른 질문에 답하는 시간을 보내십시오. 많은 IT 직원이 겪고있는 문제는 이메일을 쓰거나 메시지를주고받는 시간이 줄어든다는 것입니다. 예를 들어, "이메일을받을 수 없습니다"라는 이메일을 받으면 "어떤 장치를 사용하고 있습니까?"라는 빠른 응답을 보낼 수 있습니다. 그러면 "내 노트북"에 대한 답을 얻을 수 있으며 "응용 프로그램은 무엇입니까?" 이것은 문자 그대로 하루 종일 갈 수 있습니다. 대신 IT 부서는 필요한 모든 정보를 하나의 이메일로 받아 한 번의 응답을 제공 할 수 있도록 시간을 가져야합니다. 몇 분 동안 사람에게 자세히 답하면 끝없는 대화를 줄일 수 있습니다.알려진 버그에 대한 정보 제공
FAQ 또는 "알려진 버그"페이지를 제공하십시오. 대부분의 사람들은 다른 사용자와 동일한 문제를 가지고 있습니다. IT 부서는 모든 사람 또는 알려진 버그 (및 버그에 대해 수행중인 작업)를 자세히 설명하는 페이지를 제공함으로써 문제가 있는지 여부에 대한 성의를 언급하지 않고 반복적 인 전자 메일 또는 응답해야하는 메시지를 줄일 수 있습니다. 해결되고 있습니다.포럼 만들기
사용자 기반이 큰 대기업의 경우 사람들이 자신의 문제 나 우려 사항을 나열 할 수있는 포럼을 만드는 것이 좋습니다. 이를 통해 직원들은 서로 응답하고 서로 도울 수 있습니다.개인적으로 응답
이 작업은 단순하거나 논리적 인 것으로 보이지만 많은 IT 부서는 여전히 요청을 처리 할 때 "팀"또는 "지원 팀"을 사용합니다. 이것은 많은 사용자에게 성가 시게 할뿐만 아니라 부서가 책임과 책임을 회피하려고하는 것처럼 들리게 할 수도 있습니다. IT 직원이 각 요청에 개인적으로 응답하고 이름을 포함 시키면 직원은 요청이 처리되는 것처럼 느끼고 실제로 도움이 필요할 때 누군가를 붙잡을 수있는 방법을 제공 할 수 있습니다.시간 프레임 제공
문제가 해결 될시기를 사람들에게 알립니다. 다시 말하지만 이것은 상식처럼 보일 수 있지만 문제가 해결되면 지원을 요청하는 사람에게 실제로 시간을 보내는 사람은 거의 없습니다. 이것은 정중 할뿐만 아니라 다른 문제가 발생할 경우 타임 스탬프와 종이 흔적을 제공합니다.피드백 찾기
모든 부서 나 회사는 업무 수행 방식과 서비스 개선 방법을 알고 싶어합니다. 요청을 해결 한 후에는 직원에게 피드백을 요청하는 것이 좋습니다. 양식에 대한 링크를 준비하거나 단순히 서비스에 대한 의견을 물어보십시오.학대를 용납하지 마십시오
사람들, 특히 고압 작업을하는 사람들은 좌절하기 쉽습니다. 경우에 따라 이는 IT 직원과 같은 다른 사람에게 불만을 제기하는 것을 의미 할 수 있습니다. 많은 임원들이 IT 부서 직원을 부하 직원으로보고 있지만 이것이 직원임을 의미하지는 않습니다. IT 부서 관리자와 책임자는 다른 부서, 특히 직원을 구두로 학대하는 사람들의 학대를 용인해서는 안됩니다.전문가가 되십시오
IT 부서는 대부분 내부 문제를 처리하기 때문에 요청을 처리 할 때 우연한 일이되기도합니다. 그러나 IT 담당자는 요청에 응답 할 때 항상 전문가 또는 친근한 분위기를 투사해야합니다. 예의는 먼 길을 갈 수 있습니다.
다음은 IT 부서가 회사에 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다. 다른 팁이 있으면 @Techopedia를 공유하십시오.
