IT 관리자로서 문제 진단이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 일반적인 시나리오를 상상해보십시오. 사용자가 문제를 겪고 있습니다. 이메일에 액세스 할 수 없거나 특정 웹 사이트를로드하려고 할 때 오류 코드가 표시 될 수 있습니다. 불행히도 사용자는 문제가 무엇인지 말할 수 없으며 문제의 증상 만 알려줄 수 있습니다. 때때로 이러한 증상은 쉬운 해결책을 가리키고, 때로는 인프라에서 실제로 무엇이 잘못되고 있는지 발견하기 위해 깊이 파고 들어야합니다.
사용자가 인터넷이 다운되었다고보고 할 때의 인스턴스를 고려해 봅시다. 다운 된 서버에서 가상화 문제까지 모든 것이 원인 일 수 있습니다. 수많은 가능성은 무한하며, IT 관리자가 알고 있듯이 가능한 문제를 찾아내는 것은 실망스럽고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
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여기서 근본 원인 분석 (RCA)이 시작됩니다. 이러한 유형의 분석에는 오류 또는 문제의 원인을 신속하고 효율적으로 결정할 수있는 전문 소프트웨어를 사용해야합니다.
