주요 IT 사고는 매일 회사 내에서 발생합니다. 소수만이 헤드 라인을 만드는 반면, 중단 및 보안 침해와 같은 이벤트는 직원의 생산성을 심각하게 저해하고 고객의 인식에 부정적인 영향을 미치며 가장 중요한 것은 수익 손실을 초래할 수 있습니다.
따라서 주요 IT 인시던트를 관리 할 때는 비즈니스 영향과 수익에 중점을 두는 것이 가장 좋습니다. Ponemon Institute에 따르면 2016 년 평균 다운 타임 비용은 분당 8, 851 달러로 시간당 500, 000 달러 이상이며 일반적인 다운 타임은 평균 90 분 이상입니다. 그리고 이것은 바로 비용입니다! 평판 손상 및 고객 감소와 같은 장기적인 영향은 예측할 수 없으며 치명적일 수 있습니다.
모든 주요 사건을 완전히 피할 수는 없지만 가능한 경우 조직이 가능한 한 신속하게 대처할 수 있도록 준비시킬 수 있습니다. 그리고 전략의 주요 구성 요소는 자동화를 통합하는 것입니다. 주요 사건 해결 프로세스에서 자동화 사용을 극대화하는 조직은 인적 오류로 인한 서비스 복구 속도를 높이고 실수를 줄입니다. 이는 자동화가 비즈니스 영향 기간을 단축하는 능력 또는 사용자와 비즈니스 운영이 실제로 사고의 영향을 느끼는 비용이 많이 드는 기간에 직접적인 영향을주기 때문입니다. 자동화에 대한 자세한 내용은 자동화 : 미래의 데이터 과학 및 기계 학습?을 참조하십시오.
